WhatsApp como Herramienta de Marketing y Como Usarlo

WhatsApp como Herramienta de Marketing

¿Conoces a alguien que no use WhatsApp? Seguro que puedes contarlos con los dedos de un mano, ¡y es probable que te sobren dedos! La mensajería móvil ha ganado terreno a las llamadas y a los SMS. WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas, y eso es una oportunidad para las empresas. Si quieres saber cómo utilizarlo, te ofrecemos 3 ideas para poder utilizar WhatsApp como herramienta de marketing que podrás adaptar a tu negocio.

WhatsApp como Herramienta de Marketing y Como Usarlo

1. Atención al cliente personalizada con WhatsApp

El banco BBVA es una de las empresas que se ha apuntado a usar WhatsApp para atender a sus clientes de forma personal. La iniciativa lleva en marcha desde finales de 2015, y es muy fácil adaptarla a tu empresa.
Cuando hablamos de atención al cliente con WhatsApp no queremos decir que estés todo el día colgado de tu móvil. Lo mejor es seguir algunas pautas muy básicas:

  • Establece un teléfono de contacto solo para este fin. No utilices este móvil para recibir llamadas, o los clientes podrían acostumbrar a llamar a este número en vez de a los teléfonos habituales.
  • Utiliza la aplicación web de WhatsApp para trabajar de forma más cómoda.
  • Establece un horario de atención que sea razonable para ti, y anúncialo junto con el número.

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2. Grupos de clientes en WhatsApp

Los grupos de WhatsApp son válidos para pequeñas empresas en los que los clientes se conocen entre sí. Por ejemplo, una clase de baile o idiomas que manda mensajes a sus alumnos.
Los grupos de WhatsApp pueden ser un poco caóticos si no se establecen unas normas de funcionamiento. Lo ideal es que se reserven para temas relacionados con la empresa, y que el administrador modere cuando sea necesario. En algunos casos puede ser mejor idea usar las listas de difusión.
 

3. Listas de difusión de WhatsApp

Las listas de difusión son las grandes desconocidas de WhatsApp. Son parecidas a los grupos, pero tienen diferencias importantes que las hacen interesantes para las empresas:

  • Permiten mandar mensajes a varios contactos a la vez.
  • Los destinatarios reciben el mensaje de forma individual y no pueden chatear entre ellos.
  • Si un destinatario quiere responderte, recibirás un mensaje individual.
  • Para que un destinatario reciba tu mensaje debe tener tu número guardado en su agenda.

Con las listas de difusión puedes hacer llegar ofertas y promociones a un gran número de clientes a la vez. Pero primero tienes que asegurarte de que guardan tu número, y eso puede ser complicado al principio.
 

¿Cuál es tu método favorito para usar WhatsApp con tus clientes?

Como ves no hay una sola forma de usar WhatsApp y la decisión depende del número de clientes que tengas y tu disponibilidad para atender los mensajes.
En cualquier caso tienes que asegurarte de haber recabado permiso de los destinatarios de los mensajes antes de poner en práctica alguna de estas ideas.
 
¿Estás usando ya WhatsApp como herramienta de marketing en tu empresa?
 

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